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常見問題

發布日期:2015-06-29 10:11:58

一、産品品質 

1、産品是否環保?
我們的家具都是經過國家檢測的,完全符合國家環保安全标準,材料符合國家強制性環保标準(标準号GB18580-2001),甲醛釋放量低于國标及歐洲E1級标準,絕對不會影響到您的健康,請您放心使用。

2、櫥櫃用的什麼材料?
我們的櫥櫃材料分為兩部分:櫃體和門闆,櫃體有雙飾面闆和多層夾闆,門闆有很多種,有烤漆闆、吸塑闆、實木闆、水晶闆、防火闆等,款式多變,顔色可選,可根據尺寸大小定做。


3、衣櫃用的什麼材料?
我們的衣櫃材料分為兩部份,櫃體和門闆,櫃體材料為18MM厚雙飾面闆,門闆材料有很多種,有烤漆類、吸塑類、實木類、皮紋類、玻璃類和雙飾闆類等,款式多變,顔色可選,可根據尺寸大小定做。


4、櫥櫃闆材是否防潮?
我們所有的材料都是适用于廚房環境使用的,防潮阻燃是廚櫃材料必備的性能,采用的是德國豪邁封邊機封邊,封邊條使用的是瑞好品牌,厚度達到1.5mm,并采用熱溶膠塗封技術,封邊一次性完成,使封邊光滑、整齊、美觀,密封性好,防水防潮,保證了櫥櫃的使用壽命。 


5、生産周期是多久?
生産周期會根據您所訂購的材質不同而不同,具體的交貨期以與您簽訂的合同為準。但是請您放心,我們的生産周期是在保證産品質量的情況下,盡快的交貨給我們的客戶。


6、産品都是怎麼封邊的? 
櫃體闆全部采用德國豪邁封邊機封邊,PVC封邊條是德國進口的瑞好品牌,厚度達到1.5mm,并采用熱溶膠塗封技術,封邊一次性完成,使封邊光滑、整齊、美觀,密封性好,防水防潮,保證了櫃體的使用壽命。


7、特價産品或者套餐是不是質量有問題?
選材質量都是一樣的,公司主要是為了對網絡商城進行推廣,所以推出了幾款性價比很高的套餐,供網絡客戶專享,套餐的環保性能、質保期限都是一樣的,可以放心訂購哦。


8、套餐和圖片展示的是否有色差? 
我們網店上傳的圖片都是根據實物拍攝,但拍攝時受到燈光等外界因素的影響,并且在上傳圖片時因為不同顯示器看出的效果也會不一樣,所以實物與圖片是有一定顔色效果上的差别,這個是正常現象,隻能保證與圖片盡量相似哦!


9、我們當地歐派店提供的産品是不是你們的正品?
隻要是在我們指定的正規店面購買的都是歐派正品,如果有疑問,你可以緻電歐派集團4008841868服務熱線,提供合同編号或者姓名、電話、地址,為您提供查詢服務。

二、産品價格及活動


1、産品怎麼報價?
需要我們設計師根據您家的量尺情況及您選定的材料和款式進行報價。


2、櫥櫃是怎麼計價的? 
我們的廚房整套有,廚櫃、廚配、廚電及廚房用品等産品,吊櫃、地櫃、台面、裝飾線條、功能五金和廚電、廚配、廚房用品等都分别有單價的,根據您實際做的多少來計算,其中櫃子和台面部份是按每米的單價來計算的,其他有按件或是套來計算。


3、衣櫃是怎麼計價的? 
衣櫃是按完全展開的面積來計算,材料不同價格就不一樣,按标準尺寸櫃身闆的平米價在300多元/平米-900多元/平米不等。如果有做趟門,按标準尺寸趟門價格從600多元/平米-2000多元/平米不等,按您家實際做的闆材面積計算,再加上趟門所需的配件及其他的功能配件如挂衣杆、抽屜、穿衣鏡、褲架、格子架(放領帶)等,就是您家一套衣櫃的價格了。


4、你們線上價格和線下價格有什麼不一樣麼?
線上價格和線下是一樣的,不過我們線上推出了幾款套餐,是網絡客戶專享的哦,性價比很高。

三、訂購流程 


1、産品的訂購流程是什麼? 

您可以先申請我們的免費設計體驗卡,審核通過後我們會将您的信息反饋給當地專賣店聯系您為您免費量尺設計,如果您對方案滿意,可以在店面交定金進行複尺,然後簽訂合同開始生産,生産完畢商場收到貨後會為您上門安裝,您現場進行驗收就可以了。


2、怎麼付款? 
櫥櫃(衣櫃/木門)是屬于訂制品,它是根據顧客的房間量身訂做,所以每套産品都無法适用于其他客戶的房屋,無法進行二次銷售,所以簽訂合同時都是付全款。


3、我在線下交了定金還可以參加你們的網上活動麼? 
線上活動主要是針對網絡體驗卡客戶的,如果您在線下交過定金,不可以參加線上活動了,可以直接參加線下的活動。

四、量尺服務 


1、設計後不滿意會收費麼? 
不收費的。隻是為了不耽誤您時間,在設計前設計師便會與您溝通,了解您家的裝修風格及您想要的設計效果,如您不滿意設計師的方案是可以提出給我們的設計師進行修改的,到您滿意為止。


2、申請體驗卡後多久可以聯系我量尺? 
申請成功後我們的電話客戶會先聯系您确認資料,提交給當地店面後,一般兩天内就會與您預約上門量尺時間的。


3、不量尺,我有戶型圖,可以直接出設計麼? 
由于定制家具對尺寸的精準度要求比較高(尺寸、采光、朝向等原因),從而設計出符合你的定制方案,建議您盡快預約上門量尺。


4、是你們總部的設計師來給我設計麼? 
是您所在地區我們歐派店面的設計師上門給你提供測量服務。


5、你們可以全屋設計量尺麼? 
可以的,我們的産品包括櫥櫃衣櫃木門以及客廳家具等。


6、我們是毛坯房,什麼時候可以約你們上門測量廚房? 
櫥櫃涉及到水電走向,收樓後就可以預約設計師上門先進行一下量尺。


7、量尺後我能把圖紙帶走麼? 
出圖後設計師會約您去店面看方案,如果您想帶走方案的話需要付了定金才可以哦。

五、配送服務 


1、你們的櫥櫃衣櫃包運輸安裝麼? 櫥櫃網絡專供套餐低于12000,衣櫃套餐低于10000是不包安裝,需要加收800元服務費用。其他自選材料是包安裝的。
2、我家裡離市裡比較遠,提供免費安裝麼? 安裝是免費的,隻是如果您家特别偏僻的話,可能就需要您支付運輸費用了。

六、售後服務 


1、網上定櫥櫃,售後怎麼辦?

    售中和售後也是由當地店面完成的。


2、你們櫥櫃怎麼保修?

    廚櫃和台面部分保修期為5年,拉手、門鉸終身保修,電器水盆龍頭拉籃等廚房用品配件為1年保修(根據國家的三包規定來執行)。


3、你們衣櫃怎麼保修?
 1) 家具系列産品(櫃身)類免費保修期為5年
 2) 導軌,鉸鍊在産品的保修期内免費維修
 3) 平開門、衣櫃趟門及趟門輪滑的保修期為2年(新增項目)
 4) 電鍍功能配件系列保修期為1年
 5) 塑膠類功能配件保修期為2年
 6) 其他易損,易耗件不在免費保修期範圍
備注:家居系列産品實行“終身使用,免費維修”,即:免費保修期滿後,上門維修隻收材料、配件等成本費,不另收維護費和服務費。"


4 安裝過程中(或安裝後)發現有質量問題怎麼辦? 
你可以直接向我們店面的售後人員反饋,或者聯系集團4008841868服務熱線進行反饋,我們會按照和您簽訂的合同來執行。